Friday, March 09, 2007
“Kome网络电话”承诺食了言？
来源：网络电话指南
作者：胡德辉 来源：浙江市场导报 发布时间：2007-3-2
“说好缴30元话费可无限通话30天，可我下单之后，没打几个电话就被终止了服务！”消费者称。
“明明承诺只要缴30元的服务费，就可以在30天时间内，无地域、无次数限制地拨打各地固话、手机、小灵通，但实际仅开通了不到4天就终止了服务，这不是明摆着骗人嘛！”日前，家住仙居城关的曹志红遇到了一件郁闷的事，他随后向浙江市场导报《维权周刊》作了投诉。
诱人的承诺让人心动
据曹先生介绍，2月4日，他在海圭网络科技有限公司的网站上看到，该公司正在进行一种Kome网络电话的促销：只要按操作程序“下载安装”和“免费注册”，便可以成为Kome网络电话服务的会员；会员充值缴费后即可成为收费会员；收费会员“登陆绑定电话”后“点击通话”，便可根据不同的缴费金额，享受不同时间段内（每次通话不超过30分钟）无地域、无次数限制的通话服务。
曹先生认为这样的话费比其他的电信服务都便宜，于是，他便按Kome网络电话的操作程序，充值30元购买了Kome网络电话30天的使用权。
三个电话成恶意拨打？
“可让我万万没料到并让我非常难堪的事发生了。”曹先生说，2月8日白天，他与许多外地朋友约好，当天晚上一起尽情话聊。曹先生早早地吃完晚饭，逐个地拨打电话与朋友开聊，可当他按“每次通话不超过30分钟”的规则聊到第三位朋友时，Kome网络电话突然中断服务。事后，各地朋友纷纷打电话质问他为何不守信用。
Kome网络电话发生中断后，曹先生立即向“海圭”公司客服热线（010-51286303）咨询，可话务员告诉他，被终止使用的理由是使用次数频繁，涉嫌恶意骚扰。“从购买服务时起到被中止服务时止，这段时间内并无恶意拨打骚扰电话或用此软件从事商业活动的行为”。曹先生告诉导报记者，在同意购买该产品的服务条款中，并未提及不可以频繁拨打电话，且公司网站的宣传中一直声称“不限拨打次数”。
“一边说不限制次数，一边又指责频繁使用，这不是矛盾的吗？这样的做法是消费欺诈！”曹先生认为。
“不限次数”诺言落空？
浙江市场导报《维权周刊》在接到投诉后，记者立即连线了位于北京的“海圭”公司客服热线。一位张先生告诉导报记者，“我知道这件事，我们仅针对个人用户服务，不对商业用户服务，Kome设置了自保护功能，发现恶意拨打骚扰电话或用Kome软件从事商业活动的行为，自保护功能便会自动暂停通话”。
曹先生有恶意拨打骚扰电话的行为？或从事了商业活动？张先生表示，自保护功能会识别。莫非“海圭”装了监听系统？张先生未作回答。既然不能确认曹先生在通话中的内容，“海圭”凭什么终止用户有偿服务？针对导报记者的疑问，张先生说，“《Kome最终用户许可协议》中有明确说明，曹先生是在同意了条款内容后才接受Kome服务的。”
然而，导报记者查看了相关协议，并没有在条款中找到限制通话次数的约定，相反，在“海圭”公司的宣传中，倒有“不限拨打次数”的承诺。
服务漏洞由客户买单？
张先生介绍，“我们曾发现有人恶意拨打声讯台，你知道，我们是企业是要盈利的，这类用户的存在不仅让我们公司受损，连带中国电信、中国网通等合作伙伴的利益也会受损。为此，我们正在修订服务条款，目前新条款尚未出台。”
对于公司的说法，曹先生无法接受，哪怕这种服务真的存在漏洞，也不该牺牲善意客户的利益啊！
没有出台新条款之前，是否该按老条款履行承诺？张先生表示，他已将曹先生和导报记者的意见作了记录并将及时向领导汇报。然而，至记者发稿时止，尚未接到来自“海圭”公司的反馈意见。
作者：胡德辉 来源：浙江市场导报 发布时间：2007-3-2
“说好缴30元话费可无限通话30天，可我下单之后，没打几个电话就被终止了服务！”消费者称。
“明明承诺只要缴30元的服务费，就可以在30天时间内，无地域、无次数限制地拨打各地固话、手机、小灵通，但实际仅开通了不到4天就终止了服务，这不是明摆着骗人嘛！”日前，家住仙居城关的曹志红遇到了一件郁闷的事，他随后向浙江市场导报《维权周刊》作了投诉。
诱人的承诺让人心动
据曹先生介绍，2月4日，他在海圭网络科技有限公司的网站上看到，该公司正在进行一种Kome网络电话的促销：只要按操作程序“下载安装”和“免费注册”，便可以成为Kome网络电话服务的会员；会员充值缴费后即可成为收费会员；收费会员“登陆绑定电话”后“点击通话”，便可根据不同的缴费金额，享受不同时间段内（每次通话不超过30分钟）无地域、无次数限制的通话服务。
曹先生认为这样的话费比其他的电信服务都便宜，于是，他便按Kome网络电话的操作程序，充值30元购买了Kome网络电话30天的使用权。
三个电话成恶意拨打？
“可让我万万没料到并让我非常难堪的事发生了。”曹先生说，2月8日白天，他与许多外地朋友约好，当天晚上一起尽情话聊。曹先生早早地吃完晚饭，逐个地拨打电话与朋友开聊，可当他按“每次通话不超过30分钟”的规则聊到第三位朋友时，Kome网络电话突然中断服务。事后，各地朋友纷纷打电话质问他为何不守信用。
Kome网络电话发生中断后，曹先生立即向“海圭”公司客服热线（010-51286303）咨询，可话务员告诉他，被终止使用的理由是使用次数频繁，涉嫌恶意骚扰。“从购买服务时起到被中止服务时止，这段时间内并无恶意拨打骚扰电话或用此软件从事商业活动的行为”。曹先生告诉导报记者，在同意购买该产品的服务条款中，并未提及不可以频繁拨打电话，且公司网站的宣传中一直声称“不限拨打次数”。
“一边说不限制次数，一边又指责频繁使用，这不是矛盾的吗？这样的做法是消费欺诈！”曹先生认为。
“不限次数”诺言落空？
浙江市场导报《维权周刊》在接到投诉后，记者立即连线了位于北京的“海圭”公司客服热线。一位张先生告诉导报记者，“我知道这件事，我们仅针对个人用户服务，不对商业用户服务，Kome设置了自保护功能，发现恶意拨打骚扰电话或用Kome软件从事商业活动的行为，自保护功能便会自动暂停通话”。
曹先生有恶意拨打骚扰电话的行为？或从事了商业活动？张先生表示，自保护功能会识别。莫非“海圭”装了监听系统？张先生未作回答。既然不能确认曹先生在通话中的内容，“海圭”凭什么终止用户有偿服务？针对导报记者的疑问，张先生说，“《Kome最终用户许可协议》中有明确说明，曹先生是在同意了条款内容后才接受Kome服务的。”
然而，导报记者查看了相关协议，并没有在条款中找到限制通话次数的约定，相反，在“海圭”公司的宣传中，倒有“不限拨打次数”的承诺。
服务漏洞由客户买单？
张先生介绍，“我们曾发现有人恶意拨打声讯台，你知道，我们是企业是要盈利的，这类用户的存在不仅让我们公司受损，连带中国电信、中国网通等合作伙伴的利益也会受损。为此，我们正在修订服务条款，目前新条款尚未出台。”
对于公司的说法，曹先生无法接受，哪怕这种服务真的存在漏洞，也不该牺牲善意客户的利益啊！
没有出台新条款之前，是否该按老条款履行承诺？张先生表示，他已将曹先生和导报记者的意见作了记录并将及时向领导汇报。然而，至记者发稿时止，尚未接到来自“海圭”公司的反馈意见。
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