Friday, January 02, 2009
3 Skypephone 百元月費變萬元
2009-01-03
無法鎖定網絡 自動跳用貴價長途漫遊
【明報專訊】網上長途通話軟件Skype因費用廉宜而大受歡迎，和記「3」更把Skypephone引入香港，令用戶可用手機上網打跨國電話，毋須支付昂貴IDD 費用。有海外留學生發現，Skypephone不會鎖定服務供應商，可能會自動連上其他網絡，原本百多元的電話服務套餐，電話費因而可達1萬元。和記發言人承認，手機不會鎖定「3」的網絡，即使手動設定網絡，亦可能會自動連上其他網絡，用戶必須小心。有議員批評，手機設定猶如「數據漫遊」陷阱，應予規管。
港人李汶琪在去年9月到英國北安普頓（Northampton）留學，出發前在和記「3」分店購買了一部Skypephone，並選用月費148元的IDD Saver計劃，最初兩個多月，月費都只約200元，但至11月，月費就突然跳升至400多元。
網絡不穩定 「3UK」跳至Orange
她發現，手機有時會跳到其他公司如英國Orange的網絡，其母為此到香港「3」的門市查詢，當時職員表示，如手機網絡不穩，的確會連上其他網絡，但聲稱 Orange屬和記所有，適用於IDD Saver月費計劃。至上月27日，她又收到和記通知，指她曾使用數據漫遊，手機用量已達2000多元，又澄清Skype月費計劃不包括Orange電訊網絡。
此後，李小姐每次打電話都加倍小心，會先手動確定網絡為「3 UK」，更只停留同一地方至通話完畢。怎料至上月31日，又收到和記電話，指她的用量已達萬多元，令她極之不滿。
李小姐批評，電訊公司在申請時無清楚列明收費，甚至無提及過有關收費危機，屬行政失當，更在查詢時給予錯誤答案，「網絡若在通話時自動跳網，用戶怎確認？」而有關收費更達逾20元一分鐘。
和記發言人回應本報查詢時承認，用戶若把Skypephone設為自動搜查模式，手機不會鎖死和記網絡，會自動尋找信號最強者；若用戶改為手動搜尋，但信號太弱，手機亦會自動尋找信號最強的網絡代替。
但發言人指出，職員首次致電李小姐時，她的用量已達到萬多元，「當時說2000多元，是因資料傳送延遲，而李小姐之前一直都用了Orange網絡，當日才改用正確網絡」。他亦強調，職員在推銷時，會清楚教導顧客要手動選用網絡，「更無可能話Orange屬於和記」。
暫凍結收費 酌情寬減
但他解釋，一般門市的對話現時已難追查，但會跟英國工程部門溝通，了解讓客戶有沒有在通話時移動，不慎轉用其他網絡。他又承諾，會暫時凍結有關收費，再酌情寬減。
明報記者 古治雄
無法鎖定網絡 自動跳用貴價長途漫遊
【明報專訊】網上長途通話軟件Skype因費用廉宜而大受歡迎，和記「3」更把Skypephone引入香港，令用戶可用手機上網打跨國電話，毋須支付昂貴IDD 費用。有海外留學生發現，Skypephone不會鎖定服務供應商，可能會自動連上其他網絡，原本百多元的電話服務套餐，電話費因而可達1萬元。和記發言人承認，手機不會鎖定「3」的網絡，即使手動設定網絡，亦可能會自動連上其他網絡，用戶必須小心。有議員批評，手機設定猶如「數據漫遊」陷阱，應予規管。
港人李汶琪在去年9月到英國北安普頓（Northampton）留學，出發前在和記「3」分店購買了一部Skypephone，並選用月費148元的IDD Saver計劃，最初兩個多月，月費都只約200元，但至11月，月費就突然跳升至400多元。
網絡不穩定 「3UK」跳至Orange
她發現，手機有時會跳到其他公司如英國Orange的網絡，其母為此到香港「3」的門市查詢，當時職員表示，如手機網絡不穩，的確會連上其他網絡，但聲稱 Orange屬和記所有，適用於IDD Saver月費計劃。至上月27日，她又收到和記通知，指她曾使用數據漫遊，手機用量已達2000多元，又澄清Skype月費計劃不包括Orange電訊網絡。
此後，李小姐每次打電話都加倍小心，會先手動確定網絡為「3 UK」，更只停留同一地方至通話完畢。怎料至上月31日，又收到和記電話，指她的用量已達萬多元，令她極之不滿。
李小姐批評，電訊公司在申請時無清楚列明收費，甚至無提及過有關收費危機，屬行政失當，更在查詢時給予錯誤答案，「網絡若在通話時自動跳網，用戶怎確認？」而有關收費更達逾20元一分鐘。
和記發言人回應本報查詢時承認，用戶若把Skypephone設為自動搜查模式，手機不會鎖死和記網絡，會自動尋找信號最強者；若用戶改為手動搜尋，但信號太弱，手機亦會自動尋找信號最強的網絡代替。
但發言人指出，職員首次致電李小姐時，她的用量已達到萬多元，「當時說2000多元，是因資料傳送延遲，而李小姐之前一直都用了Orange網絡，當日才改用正確網絡」。他亦強調，職員在推銷時，會清楚教導顧客要手動選用網絡，「更無可能話Orange屬於和記」。
暫凍結收費 酌情寬減
但他解釋，一般門市的對話現時已難追查，但會跟英國工程部門溝通，了解讓客戶有沒有在通話時移動，不慎轉用其他網絡。他又承諾，會暫時凍結有關收費，再酌情寬減。
明報記者 古治雄
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