Thursday, August 30, 2007
如何与800的人工智能奋战
http://goldengrape.blogbus.com/logs/3615276.html
美国，一个发达国家。
劳动力的成本越来越高，于是，如何使用人工智能代替人力就是一个重要的问题。不幸的是，他们不久前在这个问题上，取得了一定的进展。看样子英文的语音识别已经进入了实用的阶段。直接导致的结果就是，越来越多的电话，是由电脑来处理的。
但是，这对于我，以及和我相似的许多，到美国不久的人来说，简直就是灾难。打一个800电话，电脑会问你一些问题，然后根据你的回答，识别出关键词，进入下一个选单。通常，我打这种电话，都无法想要找到我的答案，就像猜谜一样。比如我想检查我的SSN卡是否邮寄了，于是我说，I want to CHECK if my SSN was sent，但是，$#!$#，check这个词还是支票的意思，于是会给我转移到有关支票的一堆问题下面。还有，今天，想把UPS的邮寄地址改一下，无论如何也找不到。唉！！！！！
在美国，想办什么事情，如果能找到一个活人接你的电话，就成功了一大半。
下面是几个策略：
1. 找一个电脑不敢确认的问题：比如地址，最好是收件人的地址，让对方邮寄过来什么东西，地名千奇百怪，电脑可担不起这个责任，于是通常会转给人工。
2. 说"Agent"。这似乎是个隐藏选项，有些时候可能有用。一般转到第2、3级菜单以后有可能会有。
3. 借用其他人的号码。有些服务是针对某个人的，比如SSN或者医疗保险什么的，需要你提供号码，可是如果我就是要申请这些号码，或者还没有拿到怎么办，这种时候，可以借用朋友的号码，甚至可以胡乱编一个，等有人接了电话，再告诉他那不是你的号码不迟，记住找到活人接电话是打800电话的关键。
4. 换个时间。有时候上班时间和下班时间的选项是不一样的。我也不明白，不过确实如此，今天找UPS的时候就是这样，下班以后打，就有转agent的选项，上班的时候就没有。
5. 打个收费电话。别打800了，便宜无好货。有些服务是有普通电话的，当然它们会长时间的保持占线，所以最好在交接班的时候打，比如早上上班前3分钟开始，一直不停的拨，或者快下班的时候使劲往里打。
6. 换个方式。人工智能是非常狡猾的，大多数情况下，我甘拜下风，它既不能给你解决问题，又不能帮你找个活人，把你逼得半疯。那只好上网站上看看了，找到服务商的网站，有些会有Live或者Online的服务员，点击以后，打开一个在线聊天室，我非常推崇这样的方式，问的清楚，写的明白，不懂的单词还可以查字典。找他们问问，会得到非常专业的服务。
想玩800电话么？可以用Gizmo，或者skype来拨打，Gizmo里面有个听新闻的，可以领略一下。
出几道题：
* 你刚到美国，申请了社会保障号码，但是两周过去了，还没有邮寄到，你想打电话问问到底怎么回事。电话是1-800-772-1213
* 你从网上订了一个东西，可是地址写错了，你想打电话到UPS去修改。电话是1-800-Pick-UPS,1-800-742-5877
美国，一个发达国家。
劳动力的成本越来越高，于是，如何使用人工智能代替人力就是一个重要的问题。不幸的是，他们不久前在这个问题上，取得了一定的进展。看样子英文的语音识别已经进入了实用的阶段。直接导致的结果就是，越来越多的电话，是由电脑来处理的。
但是，这对于我，以及和我相似的许多，到美国不久的人来说，简直就是灾难。打一个800电话，电脑会问你一些问题，然后根据你的回答，识别出关键词，进入下一个选单。通常，我打这种电话，都无法想要找到我的答案，就像猜谜一样。比如我想检查我的SSN卡是否邮寄了，于是我说，I want to CHECK if my SSN was sent，但是，$#!$#，check这个词还是支票的意思，于是会给我转移到有关支票的一堆问题下面。还有，今天，想把UPS的邮寄地址改一下，无论如何也找不到。唉！！！！！
在美国，想办什么事情，如果能找到一个活人接你的电话，就成功了一大半。
下面是几个策略：
1. 找一个电脑不敢确认的问题：比如地址，最好是收件人的地址，让对方邮寄过来什么东西，地名千奇百怪，电脑可担不起这个责任，于是通常会转给人工。
2. 说"Agent"。这似乎是个隐藏选项，有些时候可能有用。一般转到第2、3级菜单以后有可能会有。
3. 借用其他人的号码。有些服务是针对某个人的，比如SSN或者医疗保险什么的，需要你提供号码，可是如果我就是要申请这些号码，或者还没有拿到怎么办，这种时候，可以借用朋友的号码，甚至可以胡乱编一个，等有人接了电话，再告诉他那不是你的号码不迟，记住找到活人接电话是打800电话的关键。
4. 换个时间。有时候上班时间和下班时间的选项是不一样的。我也不明白，不过确实如此，今天找UPS的时候就是这样，下班以后打，就有转agent的选项，上班的时候就没有。
5. 打个收费电话。别打800了，便宜无好货。有些服务是有普通电话的，当然它们会长时间的保持占线，所以最好在交接班的时候打，比如早上上班前3分钟开始，一直不停的拨，或者快下班的时候使劲往里打。
6. 换个方式。人工智能是非常狡猾的，大多数情况下，我甘拜下风，它既不能给你解决问题，又不能帮你找个活人，把你逼得半疯。那只好上网站上看看了，找到服务商的网站，有些会有Live或者Online的服务员，点击以后，打开一个在线聊天室，我非常推崇这样的方式，问的清楚，写的明白，不懂的单词还可以查字典。找他们问问，会得到非常专业的服务。
想玩800电话么？可以用Gizmo，或者skype来拨打，Gizmo里面有个听新闻的，可以领略一下。
出几道题：
* 你刚到美国，申请了社会保障号码，但是两周过去了，还没有邮寄到，你想打电话问问到底怎么回事。电话是1-800-772-1213
* 你从网上订了一个东西，可是地址写错了，你想打电话到UPS去修改。电话是1-800-Pick-UPS,1-800-742-5877
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